品牌“信服感”是什么

　　　“如果说‘品牌信任’是消费者对品牌传递的单一情感的话，那品牌的‘信服感’，就是超越品牌信任并对品牌传递出的满满‘敬佩’感。”

　　01/品牌“信服感”群体

　　如果把消费者进行细分，会发现在潜在消费者和忠实消费者之间其实还有一部分非常模糊的群体，他们会因为一些原因产生了对品牌的信服，甚至会把品牌推荐给身边的人，但又因为另一些原因(价格因素以及需求因素)他们还没有为这份信服付出实际购买行动。“潜在以上，忠实未满”这部分群体可以被称为品牌“信服感”群体。

　　02/品牌“信服感”形成

　　对品牌而言，能够带给消费者“信服感”的品牌一定是高于基本需求层次的，对于能够解决消费者一般需求的品牌，信服度在购买动机的占比较低;而对于健康、安全等为消费者提供保障的产品，信服度的占比相对较高。

　　品牌信服感的形成分为四个阶段：品牌宣传→品牌口碑→品牌体验→品牌敏感度。

　　品牌宣传

　　在进行品牌宣传时，最能够触发消费者关注的一定是品牌的USP(独特卖点)。因此，能够在消费者关注的黄金时间段传递出品牌的独特卖点就变得尤为重要，同时这也决定着品牌留给消费者的第一印象如何。

　　品牌口碑

　　口碑能够反映出消费者对于品牌的态度和信任度，好的口碑传递着消费者积极的品牌态度和对品牌的高信任度，而不好的口碑则反之。同时，在对产品有相同需求的潜在消费者群体心中，具有良好口碑的品牌一定更受消费者青睐，他们甚至在还没购买产品之前就已经为品牌打了最高分。

　　品牌体验

　　“百闻不如一见”，从品牌的角度来说，品牌信服的前两个阶段品牌宣传+品牌口碑所要达到的目标其实就是看有没有慕名而来的消费者，以及消费者在体验过后会不会产生购买行为。(这里需要强调一点，购买行为的产生始终是由消费者的需求强度作为出发点，而品牌信服感可以算作是购买行为的良性“催化剂”，基于前期对品牌的了解所积攒的品牌信服感能够帮助消费者更快做出购买决策。)

　　在产品趋于同质化的趋势下，消费者的体验感不再停留在产品本身，他们关注的体验感=产品功能+售前服务+其他附加属性。好的体验感能够增强消费者对于品牌的信服感，“这个品牌几乎能够满足我所有的期待”应该是消费者对于品牌最高的肯定。

　　品牌敏感度

　　当消费者对品牌的信服感越强意味着品牌敏感度也越高，对购买决策起着决定性的作用。此外，对品牌的信服感越强也越有可能成为品牌的忠实用户。

　　来源： 品牌研究僧