品牌为什么要做“消费者洞察”

　　消费者洞察是以消费者为基础，通过对消费者画像、购买行为等方面进行的系统分析，从而深入挖掘消费需求，找准潜在市场，为品牌的未来发展提供决策依据。

　　对于故意给消费者创造需求的，请酌情阅读。毕竟他们需要真诚实意，而不是消费陷阱。

　　01/洞察的要素

　　用户画像(基本信息)

　　购买行为(购买动机、购买频次、购买场景)

　　消费心理(购买偏好、品牌满意度、品牌忠诚度)

　　02/洞察的方法

　　根据品牌或者产品特性，可以从调研方法里面选择合适的洞察方法，以此来收集有价值的消费者数据。一般用到最多的应该是调查问卷、深度访谈、焦点小组讨论、网络调研，以及更具有特定性质的洞察方法，比如观察法和产品试用法。

　　我们在日常生活中，应该也收到或者看到过品牌发布的一些关于产品或者品牌本身的调研活动邀请。比如，0元试用产品写下使用心得或者产品使用感调查问卷。

　　最近母婴品牌Babycare在社群发布了关于宝宝车的需求点/痛点的征集令“#关于宝宝车。我要提1点”，就是在网上对目标群体发起的产品需求调研。这种类型的调研对产品的研发乃至迭代升级起着非常重要的指导作用。

　　随着科技发展，也有公司将科技赋能消费者洞察。宝洁公司打破传统的洞察方法，利用科技手段将消费者洞察拉升到了更全面、更无感、更有价值的场景。宝洁的最新Connected Home Research(CHR)“智联家庭研究”可以通过多方位的智能实时观测和交互手段，从行为学的角度洞察消费者使用习惯，获取更全面的数据。宝洁大中华区董事长兼首席执行官徐敏表示，“好的产品创新不光是技术，还来自对本土消费者深度的洞察，不断加快从洞察到产品创新的生产力转化。”

　　03/洞察的意义

　　品牌为什么要做“消费者洞察”?最根本的原因就是，品牌一切的发生都是基于消费者本身。消费者构成目标群体，目标群体构成庞大的目标市场。马斯洛提出的需求层次结构模型充分表明了人们的八阶需求，而品牌要做的就是通过洞察，由表及里，从表象探究到他们真正的需求。(你看利基市场这不就来了)

　　消费者洞察能够更好地帮助品牌了解消费者的需求和偏好，从而指导产品开发/迭代升级、市场定位、营销渠道、产品定价、以及产品包装等方面的决策，提高产品的市场成功率。

　　值得注意的是，消费者洞察的指导意义是有时间期限的。一是因为消费者的需求总不会是一尘不变的，与他产生连接的任何一个因素发生变化都会导致他的需求发生变化;二是因为产品的生命周期决定了产品是需要更新迭代升级的，而新产品离不开新一轮的洞察。

　　品牌人在向外洞察之前，不妨先向内洞察。品牌人的消费者属性决定着品牌人自己也应该被看见，毕竟以消费者为根基才应该是品牌出发的初衷。