情绪价值：别让“舔狗式营销”毁了你的品牌

　　在如今的商业环境中，“情绪价值”成了一个炙手可热的概念。许多企业在市场竞争中，试图通过提供情绪价值来吸引消费者，但往往陷入了一个“舔狗套圈”的困境。今天和大家一起探讨情绪价值的真正意义以及企业如何避免陷入这种困境。

　　一、情绪价值的真相：新瓶装旧酒

　　情绪价值并不是一个全新的概念。自古以来，商业的本质就是让顾客满意，无论是中国的“和气生财”还是西方的“顾客是上帝”，都强调了让顾客开心的重要性。情绪价值本质上是心理价值的一部分，它强调通过情感共鸣、体验设计等方式让消费者感受到品牌的价值。

　　然而，近年来情绪价值的热度再次攀升，背后的原因却是市场竞争的加剧和企业业绩的压力。在后疫情时代，消费市场萎缩，企业面临巨大的业绩下行压力。许多企业在尝试通过增加渠道和降价来提升业绩，但往往收效甚微。于是，“情绪价值”被重新包装，成为了一种看似简单易行的营销手段。

　　二、情绪价值的误区：陷入“舔狗套圈”

　　许多企业在尝试提供情绪价值时，却陷入了“舔狗套圈”的困境。他们试图通过一些小手段，如在产品上增加暖心设计、在包装上写细节文案、设计有仪式感的促销活动等，来吸引消费者。这些方法虽然在短期内可能会有一定的效果，但长期来看，却无法真正赢得消费者的忠诚。

　　消费者并不是“海王”，他们不会因为一些小恩小惠就选择一个品牌。消费者更看重的是品牌的整体价值，包括产品的质量、功能、服务等。如果一个品牌的核心价值不够强大，仅仅依靠情绪价值的小手段，是无法真正赢得消费者的认可的。

　　而且，情绪价值的边际效用递减很快。第一次的惊喜可能会让消费者感到开心，但第二次、第三次就会逐渐失去效果。企业为了继续吸引消费者，不得不不断变换方式，投入更多的资源。最终，企业可能会发现自己陷入了“舔狗套圈”，不断付出却得不到回报。

　　三、跳出“舔狗套圈”：回归品牌核心价值

　　企业要想真正赢得市场，必须跳出“舔狗套圈”，回归品牌的核心价值。以下是一些具体的策划建议：

　　(一)重新审视企业的初心和使命

　　企业存在的价值是什么?这是每一个企业都应该思考的问题。企业不能仅仅是一个赚钱的机器，而应该有更高的社会价值。例如，苹果公司不仅仅是一家电子产品制造商，它的使命是“通过创新的产品和服务，丰富人们的生活”。这种使命让苹果公司不仅仅关注产品的功能，还关注用户体验、设计美学等，从而赢得了消费者的认可。

　　企业应该重新审视自己的初心和使命，思考自己的产品和服务能够为社会带来什么价值。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中找到自己的立足点。

　　(二)强化核心竞争力

　　企业要想在市场中脱颖而出，必须有自己独特的核心竞争力。这种竞争力可以是技术优势、产品创新、服务体验等。例如，海底捞的核心竞争力是极致的服务体验。通过不断创新服务方式，海底捞让消费者感受到了与众不同的就餐体验，从而赢得了消费者的忠诚。

　　企业应该深入分析自己的优势和劣势，找到自己的核心竞争力，并通过不断的创新和优化来强化这种竞争力。只有这样，企业才能在市场中立于不败之地。

　　(三)提供真正的解决方案

　　消费者选择一个品牌，是因为这个品牌能够解决他们的问题。企业应该深入了解消费者的需求，提供真正的解决方案。例如，戴森的无叶风扇不仅仅是一个风扇，它还解决了传统风扇容易积灰、容易夹伤手指等问题，从而赢得了消费者的认可。

　　企业应该通过市场调研、用户反馈等方式，深入了解消费者的需求和痛点。然后，通过产品创新和服务优化，为消费者提供真正的解决方案。只有这样，企业才能真正赢得消费者的信任和支持。

　　四、情绪价值的正确打开方式

　　虽然情绪价值本身并不是一个错误的概念，但企业需要正确地运用它。情绪价值应该是一种锦上添花的手段，而不是企业营销的唯一依靠。以下是一些正确运用情绪价值的建议：

　　(一)打造情感共鸣

　　品牌可以通过故事讲述、情感营销等方式，与消费者建立情感共鸣。例如，可口可乐的广告常常通过温馨的故事和场景，让消费者感受到快乐和幸福。这种情感共鸣能够让消费者对品牌产生认同感和好感。

　　企业可以通过挖掘品牌背后的故事、价值观等，与消费者建立情感共鸣。通过情感营销，让消费者感受到品牌的人性化和温度。

　　(二)提升用户体验

　　情绪价值也可以通过提升用户体验来实现。企业可以通过优化产品设计、服务流程等方式，让消费者感受到品牌的用心。例如，星巴克的咖啡不仅仅是一种饮品，它还提供了一个舒适的社交空间。这种用户体验让消费者感受到了品牌的价值。

　　企业应该从消费者的角度出发，思考如何提升用户体验。通过细节的优化和服务的提升，让消费者感受到品牌的用心和关怀。

　　(三)保持品牌一致性

　　情绪价值的运用需要保持品牌的一致性。品牌的价值观、形象、服务等都应该是一致的，这样才能让消费者对品牌产生信任和认同。例如，宜家的品牌形象一直强调的是“为大众创造更美好的日常生活”。这种一致性让消费者对宜家的品牌形象有了清晰的认识。

　　企业应该在品牌传播、产品设计、服务提供等各个环节保持一致性。通过一致性，让消费者对品牌产生信任和认同。

　　五、结语

　　情绪价值是一个重要的概念，但它不应该成为企业营销的唯一依靠。企业要想真正赢得市场，必须回归品牌的核心价值，强化核心竞争力，提供真正的解决方案。同时，企业也可以通过正确的方式运用情绪价值，提升品牌的情感共鸣和用户体验。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。