在品牌营销的浪潮中，企业社会责任（CSR）已成为不可忽视的力量。如何在商业与公益之间找到平衡点，将公益做得既有新意又有心意，是许多品牌面临的挑战。2024年12月3日，国际残疾人日，淘宝携手阿里巴巴公益和中国残联就业服务平台，共同发起了【淘宝见宝行动】，为残障商家提供了一个全新的视角和平台。
淘宝见宝行动：洞察与行动
淘宝见宝行动不仅仅是一次公益活动，更是一次深刻的社会洞察。通过平台业务现状，淘宝发现了残障人士在电商行业中的特定需求和挑战。数据显示，我国约有17万残障人士从事电商工作，其中淘宝平台上就有超过10万残障商家。这些商家中，70%-80%为年GMV10万元左右的中小商家，他们的存在，让每90件商品中就有1件可能来自残障商家。
公益洞察：看见残障人士的努力
淘宝通过“平视”镜头，将这些残障商家的就业、创业日常呈现在大众眼前。他们可以在淘宝成为各行各业的商家店主，也可以成为淘宝运营、客服或模特、手语主播。电商行业为残障人士提供了越来越多的工作岗位和实现自我价值的通道。
公益实践：多方协同，让“沉默的大多数”被看见
淘宝的公益实践不仅停留在洞察上，更通过创新内容媒介和创意互动，让残障商家的声音被听见。淘宝定制的快递面单印制着残障科普小知识，让接收快递的过程变成用户与残障商家的交流。同时，淘宝邀请脱口秀演员小佳作为“爱心公益大使”，发布视频传递品牌的立意和公益初心。
创意公益互动：开放用户参与通道
淘宝在平台上建立了“用户与残障商家”之间的直联渠道。用户可以通过搜索“淘宝见宝行动”进入特色公益会场，直接购买认证过的残障商家产品。用户的浏览、下单等行为可兑换成爱心值，助力残障商家解锁权益，如生意管家AI工具箱、物流专属折扣和专属流量加持。这样的设计让每个用户的助力变得可视化、可感知。
公益营销的长期主义思维：助残不只一日
淘宝见宝行动背后的长期主义公益理念同样值得关注。淘宝通过为残障商家定制就业、创业帮扶政策，提供免费电商运营课程，构建残疾人创就业社群，以及基金募捐、资助残疾人商家，从各个维度帮助他们克服创业、就业障碍。
淘宝见宝行动不仅是一次成果展示，也是淘宝长期助残计划的一次目标进阶。它展示了淘宝多年来为残障人士在电商领域开辟的努力通道，帮助残障商家的店铺和宝贝被看见，同时呈现了淘宝从助力残障商家增收，向加强社会对这一人群的关注和认知、理解的目标进阶。淘宝通过长期主义的坚持，在公益助力社会责任形象的建立上，也将在广大用户心智上持续生长。
